Die Auswahl der falschen Reinigungsfirma kann teuer werden: schlechte Qualität, versteckte Kosten, Schäden. Diese Checkliste hilft Ihnen, seriöse Anbieter zu erkennen.
Erste Warnsignale erkennen
Finger weg bei:
- Haustürgeschäften und Kaltakquise
- Angeboten ohne Besichtigung vor Ort
- Verträgen mit über 12 Monaten Laufzeit
- Anzahlungen vor Arbeitsbeginn
- Extrem günstige Preise ohne Erklärung
Pflicht-Nachweise einer seriösen Firma
Unbedingt verlangen:
- Gewerbeanmeldung und Handelsregisterauszug
- Haftpflichtversicherung (mind. 1 Mio. Euro)
- Nachweis der Sozialversicherung für Mitarbeiter
- Referenzen von aktuellen Kunden
- Schriftliches Angebot mit allen Leistungen
Das Erstgespräch richtig nutzen
Seriöse Anbieter:
- Besichtigen immer vor Ort
- Fragen nach speziellen Anforderungen
- Erklären verwendete Mittel und Methoden
- Geben realistische Zeitschätzungen
- Bieten mehrere Lösungsvarianten an
Unseriöse Anbieter:
- Drängen zu schnellen Entscheidungen
- Können keine konkreten Referenzen nennen
- Weichen Fragen zu Versicherung aus
- Verlangen Vorabkasse oder Kaution
Vertragsfallen vermeiden
Kritische Vertragsklauseln:
- Automatische Verlängerung um 12+ Monate
- Keine oder sehr kurze Kündigungsfristen
- Pauschalpreise ohne Leistungsbeschreibung
- Keine Haftungsübernahme bei Schäden
- Zusatzkosten ohne klare Definition
Faire Vertragsgestaltung:
- 3-6 Monate Kündigungsfrist
- Detaillierte Leistungsbeschreibung
- Festpreise für mindestens 12 Monate
- Klar definierte Zusatzleistungen
- Qualitätsgarantien und Nachbesserungsrecht
Personal-Qualität prüfen
Wichtige Fragen:
- Sind die Mitarbeiter fest angestellt?
- Gibt es regelmäßige Schulungen?
- Werden Zuverlässigkeitsüberprüfungen durchgeführt?
- Haben Mitarbeiter Zugang zu sensiblen Bereichen?
- Wie wird der Datenschutz gewährleistet?
Qualität vor dem Vertragsabschluss testen
Probetermin vereinbaren:
- Lassen Sie eine Testreinigung durchführen
- Bewerten Sie Pünktlichkeit und Gründlichkeit
- Prüfen Sie die Kommunikation
- Testen Sie die Erreichbarkeit bei Problemen
Referenzen richtig nutzen
Sinnvolle Referenz-Fragen:
- Wie lange arbeiten Sie schon zusammen?
- Gab es schon mal Probleme und wie wurden sie gelöst?
- Sind Sie mit der Preis-Leistung zufrieden?
- Würden Sie die Firma weiterempfehlen?
Lokale vs. überregionale Anbieter
Vorteile lokaler Firmen:
- Kurze Anfahrtswege
- Persönliche Betreuung
- Flexibilität bei Sonderwünschen
- Unterstützung der regionalen Wirtschaft
Nachteile großer Ketten:
- Oft unpersönlicher Service
- Weniger Flexibilität
- Höhere Verwaltungskosten
- Schwieriger erreichbar bei Problemen
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