Die meisten Probleme mit Reinigungsfirmen lassen sich von vornherein vermeiden.
Problem #1: Unzuverlässigkeit und Ausfälle
Situationen:
- Reinigungskraft kommt nicht, niemand sagt Bescheid
- Wichtige Termine werden vergessen
- Ständig wechselndes Personal
- Schlechte Erreichbarkeit bei Problemen
So vermeiden Sie es:
- Fragen Sie nach Vertretungsregelungen
- Wählen Sie eine Reinigungsfirma mit einer 24h-Notfall-Hotline
- Wählen Sie eine Reinigungsfirma mit festen Ansprechpartnern
Problem #2: Oberflächliche oder schlechte Reinigung
Mängel:
- Ecken und schwer erreichbare Stellen werden ignoriert
- Mülleimer bleiben tagelang ungeleert
- Glasflächen werden streifig hinterlassen
- Sanitärbereiche riechen unangenehm
Qualität sicherstellen:
- Unterschreiben Sie keinen Vertrag, in dem die Leistungen nicht konkret definiert werden
- Führen Sie regelmäßige Kontrollgänge durch
- Fotografieren Sie Mängel für Reklamationen
- Vereinbaren Sie Nachbesserungsfristen
Problem #3: Intransparente Preise und Zusatzkosten
Böse Überraschungen, besonders bei günstigen Firmen:
- Plötzliche Preiserhöhungen ohne Vorankündigung
- Zusatzkosten für Standardleistungen
- Anfahrtskosten werden nachträglich berechnet
- Reinigungsmittel kosten extra
Kostentransparenz schaffen:
- Verlangen Sie konkrete und transparente Preise vor Vertragsschluss (Bei Clean24service ist das der standard)
- Klären Sie Zusatzkosten vor Vertragsbeginn
- Vereinbaren Sie schriftliche Genehmigung für Extras
Problem #4: Schäden und fehlende Haftung
Schadensfälle:
- Kratzer auf empfindlichen Oberflächen
- Defekte Elektronik durch falsche Reinigungsmittel
- Beschädigte Möbel oder Dekoration
- Verlust von Gegenständen
Absicherung organisieren:
- Prüfen Sie die Haftpflichtversicherung der Firma – vor allem bei unseriösen Firmen
- Dokumentieren Sie wertvolle Gegenstände vorher
- Melden Sie Schäden sofort schriftlich
- Verlangen Sie Schadenregulierung binnen 14 Tagen
Was tun bei aktuellen Problemen?
Sofortmaßnahmen:
- Problem schriftlich dokumentieren (E-Mail, Foto)
- Frist für Nachbesserung setzen (meist 1 Woche)
- Bei Schäden: Schadensmeldung an Versicherung
- Bei wiederholten Problemen: Kündigung vorbereiten
Haben Sie Probleme mit Ihrer aktuellen Reinigungsfirma? Clean24Service bietet unkomplizierten Wechselservice ohne Ausfallzeiten. Unverbindliche Beratung unter 030 / 556 164 30.